Envisager une banque axée sur le client et l’IA

Il ne fait aucun doute que la technologie évolue à un rythme sans précédent. Cela n’est pas surprenant, compte tenu les progrès rapides des dernières années. Toutefois, les capacités et les possibilités qui en découlent façonnent un récit unique de changement, de transformation et de révolution technologique. Il y a un an, nous vous avons fait part de la façon dont la Banque CIBC tire parti d’intelligence artificielle (l’IA) pour préparer l’avenir. Comme de nombreuses organisations du secteur des services financiers à l’époque, nous étions emballés par le potentiel des nouvelles technologies d’IA. Depuis, nous avons travaillé fort pour utiliser de façon responsable ces outils transformateurs afin d’accroître la productivité de nos équipes, de faciliter les opérations bancaires de nos clients et de moderniser notre banque.

Nous observons déjà des résultats intéressants grâce à nos investissements stratégiques et à notre approche réfléchie en matière d’intelligence artificielle. Nous sommes fiers des progrès réalisés : plus de 100 cas d’utilisation de l’IA sont actuellement en production, offrant une multitude de capacités, comme la numérisation et l’analyse de données non structurées, la création de rapports et de résumés, et, plus récemment, notre outil interne GenAI, l’IA CIBC, ou IAC. Notre approche repose sur une évaluation réfléchie des risques et cadre avec nos objectifs stratégiques, en veillant à ce que chaque cas d’utilisation offre une valeur significative à nos clients et à nos équipes.  

La leçon la plus importante que nous avons apprise, c’est que même si la technologie continue d’évoluer au quotidien, le cœur de notre banque demeure nos clients et les membres de notre équipe.   

Au cours de la dernière année, la Banque CIBC a veillé à ce que ses investissements technologiques s’accompagnent d’investissements dans son équipe. Cela demeure un pilier de notre approche en matière d’IA. Nous avons lancé la formation obligatoire sur l’IA pour nos leaders, y compris nos cadres supérieurs, afin qu’ils soient outillés pour diriger et faire progresser notre stratégie grâce aux nouvelles technologies à notre disposition.   

De plus, nous avons lancé une formation à l’échelle de nos 48 000 membres d’équipe afin de perfectionner les compétences de chaque membre de notre banque à l’échelle mondiale et de lui enseigner les principes de base du fonctionnement des nouvelles technologies d’IA générative, les meilleures façons de les mettre à profit et, bien entendu, la façon d’utiliser l’IA de façon responsable tout en repérant les risques potentiels.   

Notre engagement à l’égard du développement et du déploiement responsables de l’IA a été renforcé lorsque la Banque CIBC est devenue la première grande banque canadienne à signer le Code de conduite volontaire sur l’IA générative du gouvernement du Canada plus tôt cette année. Cette étape importante souligne notre engagement à l’égard des pratiques éthiques en matière d’IA, qui sont régies par des principes d’équité, de transparence, de responsabilisation et de protection des renseignements personnels, alors que nous innovons de façon responsable pour mieux servir nos clients et nos collectivités.  

La Banque CIBC croit que l’IA continuera de changer notre façon de travailler en tant que banque. Ce n’est plus une question de temps, nous le voyons déjà. Nous croyons également fermement, maintenant plus que jamais, que même si notre façon de faire les choses peut changer, notre raison d’être en tant que banque ne changera pas. L’IA nous permet de respecter notre engagement envers les clients en simplifiant les interactions, en offrant des expériences personnalisées et en approfondissant les relations au moyen de conseils personnalisés, tout en maintenant la confiance et l’intégrité qui définissent notre banque.  

De manière plus générale, la mise en œuvre de l’IA présente un immense potentiel pour stimuler les gains de productivité et la croissance économique, mais sa réussite dépend d’une approche stratégique qui accorde la priorité à la raison d’être plutôt qu’à la nouveauté. Nous avons adopté cette philosophie en veillant à ce que nos initiatives en matière d’IA soient guidées par une vision claire de la façon dont elles profitent à nos clients, à nos équipes et à nos parties prenantes.   

Plutôt que d’adopter des outils d’IA en quête d’une stratégie pour en justifier l’utilisation, nous nous efforçons de trouver les bons outils pour les bonnes tâches, comme mettre à profit l’IA pour simplifier les opérations, améliorer l’expérience client et soutenir les membres de notre équipe au moyen de solutions novatrices comme Clavarder avec l’IA CIBC et la détection de la fraude grâce à l’IA.   

Ces initiatives reflètent notre engagement à l’égard d’une planification réfléchie et d’une évaluation rigoureuse, en veillant à ce que les solutions d’IA améliorent réellement l’efficacité opérationnelle et cadrent avec nos objectifs à long terme. En adoptant cette approche mesurée et responsable, la Banque CIBC améliore non seulement son propre rendement, mais contribue également à des progrès économiques plus généraux, démontrant ainsi comment l’IA peut favoriser une croissance durable et l’innovation lorsqu’elle est mise en œuvre dans le respect de notre raison d’être et de notre responsabilité.  

Pour obtenir d’autres exemples de cas d’utilisation de l’IA CIBC actuellement en production, suivez ce lien.